Garantía Legal

En OROEL JARDÍN SL ofrecemos productos de jardín, terraza y exterior con la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española y europea de protección de consumidores.

1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos nuevos comercializados por OROEL JARDÍN SL están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Esta garantía protege al consumidor cuando el producto no es conforme con el contrato, no coincide con la descripción, no presenta las cualidades anunciadas o no resulta apto para su uso habitual.

En España, la responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad en bienes nuevos es de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.

Importante:
Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante. Una garantía comercial nunca limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

2. Qué cubre la garantía

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, aunque se manifiesten posteriormente dentro del plazo legal. Puede incluir, entre otros supuestos:

Defectos de fabricación.
Funcionamiento incorrecto no derivado de un uso indebido.
Diferencias relevantes entre el producto recibido y la descripción publicada.
Falta de piezas, componentes o instrucciones necesarias para el uso normal del producto.
Daños o defectos no atribuibles al cliente y vinculados al producto recibido.

3. Soluciones disponibles para el consumidor

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto. Según el caso, podrá corresponder:

Reparación del producto.
Sustitución del producto.
Reducción proporcional del precio.
Resolución del contrato y reembolso, cuando proceda legalmente.

La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor cuando proceda legalmente, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales para poner el producto en conformidad.

4. Plazos principales

Concepto	Aplicación
Garantía legal de bienes nuevos	3 años desde la entrega del producto.
Presunción de falta de conformidad	Durante los 2 primeros años desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto, salvo prueba en contrario o cuando sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.
Reparación o sustitución	Debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.
Garantías comerciales	Las garantías ofrecidas por fabricantes o marcas pueden ampliar derechos, pero no reducir la garantía legal.

5. Exclusiones de garantía

La garantía legal no cubre daños o incidencias cuando estén causados por hechos ajenos a una falta de conformidad del producto, por ejemplo:

Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del producto.
Montaje incorrecto realizado por el cliente cuando no sea atribuible a instrucciones defectuosas.
Manipulación, reparación o modificación no autorizada.
Daños provocados por golpes, accidentes, exposición inadecuada, fenómenos externos o falta de mantenimiento razonable.
Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
Daños estéticos o deterioros comunicados después de un uso prolongado cuando no exista falta de conformidad.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

6. Procedimiento para solicitar asistencia

Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, el cliente deberá contactar con nuestro equipo indicando:

Número de pedido.
Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra.
Descripción clara de la incidencia.
Fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta o daño observado, cuando resulte necesario para valorar la incidencia.
Fecha de recepción del producto.

OROEL JARDÍN SL revisará la solicitud y proporcionará instrucciones específicas según el tipo de producto, la incidencia comunicada y la solución aplicable.

7. Evaluación y resolución

Proceso	Información
Recepción de solicitud	El equipo de atención al cliente revisará la información recibida.
Verificación	Podrán solicitarse imágenes, vídeos, documentación adicional o, si procede, la revisión física del producto.
Propuesta de solución	Se propondrá reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda legalmente.
Plazo	El plazo dependerá del tipo de producto, disponibilidad de piezas, transporte y naturaleza de la incidencia, siempre procurando una solución en un plazo razonable.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el producto presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo lo antes posible a OROEL JARDÍN SL y, si es posible, dejar constancia en el justificante o comprobante del transportista.

Para facilitar la gestión de la incidencia, se recomienda conservar:

Embalaje original.
Fotografías del exterior e interior del paquete.
Fotografías del producto dañado.
Documentación o comprobante de entrega.

La falta de comunicación inmediata no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad, pero puede dificultar la gestión logística o la reclamación frente al transportista.

9. Relación con devoluciones y desistimiento

La garantía legal cubre productos defectuosos o no conformes. Es diferente del derecho de desistimiento o devolución voluntaria de productos no defectuosos.

Para devoluciones por desistimiento, cambios o reembolsos no relacionados con defectos, el cliente puede consultar la Política de Reembolsos y Devoluciones.

10. Derechos del consumidor

Esta garantía se aplica conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios. Los derechos reconocidos por ley prevalecerán en todo momento sobre cualquier condición publicada en esta página o comunicada por otros medios.

En caso de duda o conflicto, el consumidor podrá contactar con OROEL JARDÍN SL o acudir a los organismos públicos de consumo competentes.